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技术支持技术支持

1、故障申报方式

为提高服务质量,保障用户系统运行稳定,我公司对于所有项目采取用户申报及定期巡检、在线知识库等多种服务方式。

A 用户申报:通过免费服务热线4006 999 185申报。

B 定期巡检:每月第一个周一,服务工程师现场巡检主要设备。

C 服务网站:www.datalook.com.cn上提供各类简单故障的详细描述、原因及排除方式。


2、售后服务方式

根据用户服务请求的内容,我公司采取的服务措施有电话服务、远程技术支持、现场服务等三种。

1)电话服务

提供7X24小时免费服务热线,可随时帮助用户解答各种问题,根据用户的描述判断故障,选择合适的解决措施,如果无法电话解决,则转由远程支持或安排工程师在规定时间内到达现场提供服务。

2)远程技术支持和维护

电话中无法指导客户解决故障时,部分系统可通过远程登陆用户电脑进行故障排除,远程支持主要用于可联网的应用系统和查询系统,如果故障不适合远程解决,则立即安排工程师到达用户现场。

3)现场服务

用户现场解决流程如下:

A. 用户与迪科远望的现场服务分中心联系,报告已确认的故障。

B. 技术服务人员将尽快到达用户现场。

C. 一旦进入现场,现场工程师将与用户负责人联系,报告情况和问题性质。

D. 在用户一卡通管理中心的明确授权后,现场工程师从事其故障解决工作。

E. 一旦排除故障,工程师协助用户进行一系列测试,以确认问题已解决。

F. 如果测试成功,故障设备重新投入使用。

G. 工程师通知用户负责人故障处理结果。

H.用户填写《现场维护记录单》。